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　　对于券商而言，奈何桥接客户与办事不断是须要思索的标题，如今来看，在线客服平台是各家券商所选择的打点方案之一。

　　记者对各家券商的在线办事情况进行了梳理后发现，近一两年的时间里，不少券商已经上线了在线客服平台。总体而言，比拟电信、银行、保险以及电子商务等行业所积累的在线客服办事本事和经历，证券行业的在线客服成长年限依然较短，且经历较浅。不过，随着用户人群结构的不绝厘革，尤其随着80后以及90后在券商客户中所占比例越来越高，用户对于线上办事场景构建的大雅水平以及办事质量的高要求，成为券商线上办事普遍存在的痛点，尤其在客服环节，“找不到客服人员”不管在线上照旧线下办事都是用户难以忍受的办事缺陷。

　　 “办事的深度、质量以及资源的厚实水平所带来的用户黏性，将增加用户更换办事券商的资本，”一家出名互联网研究机构的阐明师表示，“当用户对某一办事已经产生黏性，很难想象用户会自动放弃该办事，或许更换另一家办事提供商。”

　　线上办事的竞争，不成功酿成仁。鉴于此，由方正证券自立开发的O2O移动客服平台“小方必应”作为一个7*24的在线客服平台，在近期推出了“全员抢单”功能，不论用户何时建议咨询，方正证券都确保专业客服能够提供秒级反应的办事。方正证券该项目负责人表示，“全员抢单”功能的推出，目的就在于“让客户处处可获取办事、随时有人办事，并且让客户想问什么问什么。”

　　据记者了解，“小方必应”是全渠道的在线咨询办事平台，覆盖了方正证券的移动客户端“小方”APP、方正证券小方微信公众号、方正证券官方微信号、官网、PC生意营业软件以及各类对外相助渠道的在线咨询进口。除了“全员抢单”功能，“小方必应”为客户提供了专属办事人员的联系通道，客户可以在“小方必应”与自己的专属办事人联系，获得最恰当的办事。此外，通过“小方必应”，客户的投资咨询标题可以由专业投顾快速为客户解答，给出专业、合理的投资建议。

　　据记者了解，“小方必应”如本日接单量已经横跨传统电话热线咨询量，占比达到60%以上。前述项目负责人表示，未来的目的是将“小方必应”打造为线上咨询、营业打点、线上产品购买、线上投顾签约一体化的综合办事平台，为客户提供一站式极致体验。（泉源：和讯）