关于运营管理案例分析题及答案的信息（运营管理 案例分析）

　　注：这个观点我在半年前写过，这次做了内容进级，更详细、案例也更多，你们多做自我批评。

　　当然运营人员都扛着KPI，但运营对产品的价格并不是焦点指标的抬举，这只是价格的一种表示形式。我觉得，运营的价格可以从传达价格、打造生态和缔造玩法这三方面来描摹。下面详细来说：

　　①传达价格，将产品的焦点价格通过运营本事传达给用户

　　产品的焦点价格，就是用户选择操纵这个产品的理由，也就是产品的不同化和焦点竞争力，这是已经存在的客观现状，很难调整和改变。产品的焦点价格只有一个，即使是满足用户多个场景的需求，背后的焦点价格也只有一个。

　　运营要做的就是运用各种方法和渠道，将产品的焦点价格突显和放大，转变成用户更等闲大白和继承的形式，显现到用户眼前。好比，对于团购来说，焦点竞争力是便宜;滴滴，是快捷;知乎，是优质内容，运营就须要把这便宜、快捷和优质内容传达给用户。

　　按照从焦点价格到运营战略的思路，用以下三个案例阐明：

　　案例1：

　　知乎是优质内容的社区，并非寒暄产品，所以优质内容是焦点价格。为了传达这个焦点价格，可以看出知乎的产品和运营机制都是为了更好的产出优质内容，并显现给感爱好的用户。

　　奈何使优质内容为知乎带来最大化收益，就是运营须要面临的重要标题之一。究竟只在知乎站内流传，覆盖用户和影响力有限，即使扩展到微博和微信这样的新媒体，也不够理想。如果这点做欠好，不单产品价格得不到很好的显现，贡献用户被激励的水平也会有天花板。

　　知乎的打点举措，通过知乎日报、读读日报这样的自力产品，以及EDM、图书、电子杂志等这样的多平台和多样化的内容流传渠道，将优质内容获得了更充分的流传，覆盖的用户量也更大了。当然有的内容斲丧用户不是知乎的注册用户，可是这个方式或许会转化这些外延用户。更重要的是，对于贡献用户来说，看到自己的名字和内容出如今各个阅读平台上，个人声誉感必定会爆棚。

　　案例2：

　　百度百科的定位是中文百科全书，既然是「书」，产品的焦点价格就是权威。围绕这点，百科团结各领域的专业人士推出「权威词条」，如与国家卫保存生委相助推出的医疗行业词条、与中国书法家协会相助推出的艺术类词条、与中国科协推出的科学类词条。通过这些专业人士的到场，保证了词条的专业性;也因为专业机构的背书，抬举了内容可信度，强化了用户对百度百科权威性的认知。

　　这个项目完满是由运营建议并落地实施的，对外须要洽谈相助沟通需求，对内须要调和资源和跟进产品，很不等闲。

　　百科还做了一个『数字博物馆』的项目。为了可以更便捷的流传权威的常识，他们和全国217家博物馆相助，将馆内的物件儿通过语音教学、3D全景、捏造体验等技术在线上显现，让用户在家『逛』博物馆。这样的方式增加了更多的趣味性、主题性，前进了用户的会见意愿，也增强了对产品权威品牌的认知。

　　这样的例子尚有，百科与北京植物园、动物园相助，在每个动植物名称下面加上百科的二维码，扫描即可查察这个动物的词条页面。这件事的价格在于打通了线上产品功能和线下操纵场景，也起到了教育用户奈何操纵产品的作用，开发了一个新的传达产品价格的渠道。

　　案例3：

　　对于团购产品来说，低价就是焦点价格，至少现阶段的战略是这样。美团用低于市场价的方式去拉新，用户就因为同样的缘故因由操纵美团，所以在产品页面上，就会看到各种各样的「一元」、「特价」、「五折」这样的字眼。因为运营围绕优惠这个焦点价格，做了补助战略，或团结商家做了这样的促销运动。

　　2.打造生态，创建并维护用户贡献内容和斲丧内容的生态闭环

　　对于用户产品说，不单要有用户贡献内容，还要有用户去斲丧内容(浏览内容)。因为用户斲丧内容并带来的互动，是对贡献用户最底子的激励，如果这点能做好，不用有太复杂的激励系统，贡献用户就会持续贡献。除此之外，已有用户还会引来新的贡献用户，就像雪球一样，贡献用户量越滚越大。

　　同样，贡献用户多了，产品上的内容就会更厚实，就或许满足更多浏览用户的需求，所以浏览用户的数目也会增加。

　　电商类产品也有这样的闭环，好比对于平台类电商来说，商户和斲丧者就是彼此制约和促进的，道理类似于上面提到的贡献用户闭环。下面用两个案例来阐明：

　　案例1：

　　你觉得百度贴吧该怎么运营?如果只关注贴吧的用户产品偏向，不考虑商业变现标题，贴吧的运营现实上是吧主的运营。吧主作为焦点用户，把一个个吧运营和治理起来。当然这些焦点用治理的只是少数贴吧，但浏览量和发帖数是占有了绝大部门比重，撑起了整个贴吧。

　　拿百度贴吧的吧主运营举例，站在全吧的角度看，就是维护和监控大型吧(如帝吧、魔兽全国吧)，培植潜力吧(如正能量吧)，凭据热点创建新吧并推广(其时的屌丝吧、两会吧)，打造全吧『生老病死』的生态。

　　以上是战略，详细的运营本事是通过运营吧主完成的。把贴吧按照用户基数、生动度和行业特征分为重点类目和日常类目，重点类目进行大雅化运营，有专门的运营负责各类目，除了维护吧主关系之外，也会凭据行业特征去推进功能和运动的运营;日常类目就是放养式治理，由吧主自立运营，官方只是继承反馈和功能申请。

　　案例2：

　　内容贡献和斲丧的生态，不单是简朴的两个人群之间的轮回，尚有或许酿成复杂的多个人群之间的轮回，这就是用户分层。用户分层的运营模式，不单是为了大雅化运营，也是为了打造用户生态轮回。

　　以猫眼电影为例，越来越多的用户在上面评分、写影评、互动接头。如果把这部门用户作为运营的主体，就可以按照用户特征和需求，把用户分成不同的层级。不同层级的用户特点、需求、给产品的收益都不同，所以运营方式也不一样。

　　第一层：名士，如演员、导演、编剧等。名士的作用就是吸引关注、品牌背书和个人号召力，底子实用于所有典范的产品，因此市面上有许多产品都在打名士牌。

　　第二层：专业影评人，在业内有影响力且能产出专业内容的用户，属于PGC。这是平台上专业内容的贡献人群，当然在数目上占比小，但需求是存在的，并且须要借此抬举品牌的专业度。

　　第三层：观影达人，能产出优质内容但没有专业背景的用户，他们写的内容接地气，是普通用户喜爱看的，属于UGC。产出的内容数目占比较大，是贡献内容的主力。

　　第四层：生动用户，品牌忠诚度和生动度很高，但没有UGC本事的人群。他们会进行内容斲丧，为内容贡献互动的利用(如中兴、赞等轻量级利用)，是激励贡献用户的根本。如果这个人群不存在，上面三层的价格也就无处表示。

　　第五层：普通用户，很少有内容斲丧和UGC行为，以致或许是未登录用户。这部门人群当然占比是最大的，但并非产品的焦点用户，去运营和治理的价格不大，每每情况下不投入人力去做专职运营。

　　总结一下思路，凭据产品定位和目的用户的特点，将人群分层，并清晰认知每层人群的定义、特点和需求，为这些需求别离给出对应的运营方案。更重要的是，这几个人群之间也存在着彼此制约和促进的关系，每一层人群都是其他人群存在的前提前提，这就是用户贡献的生态轮回。

　　从这个思路延伸，用户群体的特征已经趋于复杂化，不再是纯真由一批相似度很高的用户组成。所以，在运营的过程中，也应该对目的用户群体「区别看待」，凭据不同特点去做针对性运营。

　　举个例子，好比我带着全家吃团聚饭，到场的这些人就是我的目的人群，特点是都是家人。可是家人包含爷爷奶奶这样的老人，需求是牙欠好，渴望吃软的;还包含儿子女儿这样的幼儿，需求是不吃辣，所以在点菜时要别离满足老人和幼儿的需求，让大家都有菜吃。

　　须要分析的是，不是每个产品都恰当分层运营，都能画出一个金字塔。详细的运营战略照旧要围绕产品拟订，而不是照搬书上的套路。

　　3.缔造玩法，在已有产品形态的根本上用运营本事缔造希奇玩法

　　虽说产品讲究用户需求为中间并且快速迭代，但终归是办事目的人群中的大部门人，满足普适性的需求。如果运营为了推广或做运动，有细分或暂时性的需求，产品不能满足是正常的。所以，运营有本事在产品形态稳固的情况下，缔造更多希奇的玩法。

　　想到一个好玩的例子，小朋侪在玩飞盘，一会用双手平举，当做汽车的偏向盘;一会又放在头上，当做一顶帽子。在这个过程中，飞盘是固定稳固的，但小朋侪缔造了两个玩法。

　　这个思路同样实用在互联网行业，下面用3个案例来陈诉：

　　案例1：

　　还以百度百科为例。从运营的角度讲，百科看似是一个很死板的产品，只能让用户编写词条。但运营却做了许多好玩的事，好比围绕明星粉丝群体做的「特色词条」。

　　近几年，越来越多的互联网公司都渴望能操纵粉丝群体的力气，为自己的产品做点什么。这件事的难点在于，能否将粉丝需求和产品需求无缝对接，这样才气达到双赢。百科的打点方案是，为明星开设特色词条，并对页面进行全新打算，更恰当显现明星形象。粉丝可以上传超大头图、照片、视频等，并且有优先通过查核的特权，很好的操纵和满足了粉丝支撑明星的诉求，抬举了产品的焦点指标。

　　从这个案例看出，百度百科从一个细分领域切入，规划了一个运营模式，将一个死板的利用行为变得充满动力。最终着实万变不离其宗，照旧抬举编写词条的焦点数据。

　　鹿晗的词条

　　普通的词条

　　案例2：

　　滴滴出行在春节前推出了「春运回家」的模块，借势春运这个热点，打点大家回家难的需求。这个模块里的顺风车、接送机、代驾等等，着实就是滴滴的日常营业。相当于把现有办事包装重组，作为热点需求的打点方案展如今用户眼前。

　　在这个模块中，没有新增的办事或功能，在产品形态稳固的情况下，缔造了这个玩法，并且对产品的焦点指标有直接拉动。

　　案例3：

　　same是一款文艺范儿十足的社区app，用户可以自建感爱好的频道，在频道内可以发布图文、音乐、电影、投票、打卡等典范的内容。

　　在产品形态稳固的情况下，same缔造出许多滑稽的玩法。好比下图中的「你发自拍 我来画」，是在发图功能的根本上，运营筹谋的资本很低但有亮点的运动，为same带来贡献用户和浏览用户。

　　案例4：

　　陌陌是一款生疏人寒暄app，所以焦点是让生疏人通过爱好等前言产生沟通互换。这个前言不单可所以爱好，还可所以其他因素，好比红包。

　　在春节时代，红包就是最热的要害词，不单合适其时的节日空气，并且真金白银也有吸引力。陌陌就借势了「红包」这个热点，上线「红包篡夺战」的运动。只要找到附近带有红包标志的人，进入其个人资料就可以领红包了。抢到红包的用户，还可以把红包再发出去，吸引其他用户来自己这里抢红包。通过这样的流传方式，发红包的用户就会越来越多，从而引爆整个运动。

　　运营通过筹谋这个红包运动，在不改动产品功能的前提下，指导用户走完焦点利用流程，抬举了用户的生动度。

　　当然运营有不同典范的分工，做的事情也五花八门，但从产品收益的角度来看，运营的价格逃不出上述的三点：传达价格、打造生态和缔造玩法。

　　看到这里可以先停下来，拿起自己身边的案例，试着再去感受这三点，信任会资助我们更深刻的大白运营自己，也会对日常工作起到指导作用。

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